Condiciones generales de contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN – EXPERIENCIA VIRTUAL
Estas Condiciones Generales de Contratación se aplican a la contratación del servicio de experiencia virtual (la/s “Experiencia/s Virtual/es”) que CASA VICENS GAUDÍ, S.A., operando bajo la marca CASA VICENS® (“CASA VICENS”), ofrece, a través de sus páginas web alojadas en las URL www.casavicens.org y www.gaudi.casavicens.org (en conjunto, las “Web”), a cualquier usuario de Internet (el/los “Cliente/s”).
Los datos de identificación y contacto de CASA VICENS son los siguientes:
Domicilio social: C/ Carolines, 20-26 08012 Barcelona
C.I.F. nº: A-86827591
Correo electrónico: reserves@casavicens.org
Teléfono: (+34) 932 711 064
Al realizar un pedido de contratación del servicio de Experiencia Virtual a través de la Web, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratarla. A tal efecto, CASA VICENS se reserva la opción de solicitar al Cliente, en cualquier momento, documentación acreditativa de su edad. En el caso de que CASA VICENS verifique que el Cliente no tiene la edad requerida, que no atiende el requerimiento de CASA VICENS, o no lo atiende adecuadamente, la contratación de la Experiencia Virtual no se llevará a cabo.
La contratación de la/s Experiencia/s Virtual/es ofrecidas a través de la Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en las Condiciones Generales de Contratación por lo que, antes de proceder a su aceptación, es necesario que el Cliente lea atentamente su contenido. Si el Cliente no acepta las Condiciones Generales de Contratación, la contratación de la/s Experiencia/s Virtual/es solicitada no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación y/o responsabilidad por parte de CASA VICENS.
A los efectos de las Condiciones Generales de Contratación, el servicio de Experiencia/s Virtual/es comprende cualquier actividad desarrollada y/o dispuesta por CASA VICENS, exclusivamente en el entorno digital, incluyendo, entre otros, los vídeos pre-grabados, las transmisiones en vivo o streaming y las conferencias, clases u otras actividades, eventos o juegos interactivos virtuales.
La contratación de cualquier Experiencia Virtual no concede al Cliente el derecho de acceder a las instalaciones físicas de CASA VICENS, a menos que dicho acceso conste expresamente incluido en la oferta de la Experiencia Virtual de que se trate.
La contratación de Experiencia/s Virtual/es debe ser realizada directamente a CASA VICENS y, exclusivamente, a través de la Web. La venta de Experiencia/s Virtual/es solamente podrá ser realizada por terceros cuando esté expresamente autorizada por CASA VICENS. Estas Condiciones Generales de Contratación no se aplicarán a la contratación de Experiencia/s Virtual/es realizadas a un tercero autorizado. La contratación de Experiencias Virtuales que infrinja esta prohibición no comportará la asunción de ningún tipo de obligación y/o responsabilidad por parte de CASA VICENS.
CASA VICENS se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Contratación de la Experiencia Virtual en cualquier momento, en cuyo caso, será debidamente notificado al Cliente.
Trámites
Para proceder a la contratación de la/s Experiencia/s Virtual/es, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento previstos en la Web y seleccionar la/s Experiencia/s Virtual/es disponible/s que desee contratar. No será necesario estar registrado en la Web para contratar un servicio de Experiencia Virtual.
Precio y forma de pago
El precio de la/s Experiencia/s Virtual/es contratada/s será el que aparezca en Euros en la Web e incluirá el IVA y, en su caso, cualquier otro impuesto o tasa adicional que resulte aplicable, debidamente desglosados.
Adicionalmente, CASA VICENS podrá ofrecer descuentos en el precio en el marco de determinadas promociones. Dichos descuentos no serán acumulables a otras promociones.
CASA VICENS se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, las modificaciones que considere oportunas, en los importes de los precios de las Experiencias Virtuales. En cualquier caso, el precio aplicable al pedido de contratación efectuado por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Contratación respecto del servicio de Experiencia Virtual contratado.
El pago de la/s Experiencia/s Virtual/es deberá realizarse a través de las plataformas de servicios de pago previstas en la Web.
El Cliente deberá incluir la información del pago que le sea requerida en el procedimiento de contratación. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera a través de las que se realice el pago ya que, en caso contrario, la contratación no podrá llevarse a cabo.
Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la contratación, adjuntándose una copia de las Condiciones Generales de Contratación.
Servicio de Experiencia Virtual
Una vez se haya verificado que la contratación de la/s Experiencia/s Virtual/es se ha realizado correctamente, se enviarán al Cliente las respectivas instrucciones de acceso a la Experiencia Virtual contratada, mediante correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente durante el procedimiento de contratación.
En las Experiencias Virtuales operativas por streaming y/o bajo demanda, que no estén sujetas a una o más fechas y horarios prestablecidos, el Cliente tendrá un plazo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de contratación para acceder a la/s respectiva/s Experiencia/s Virtual/es contratada/s. Se permitirá un máximo de tres (3) accesos por enlace adquirido por el Cliente.
Estas Condiciones Generales de Contratación aplicarán hasta que el Cliente haya realizado todas las Experiencias Virtuales contratadas o, en su caso, hayan transcurrido treinta (30) días naturales desde la fecha de contratación.
La infracción por el Cliente de las obligaciones previstas en las Condiciones Generales de Contratación permitirá a CASA VICENS cancelar y/o restringir el acceso del Cliente a la/s Experiencia/s Virtual/es contratadas, sin que el Cliente tenga derecho a cualquier reembolso e/o indemnización, y ello sin perjuicio de la responsabilidad que pueda tener el Cliente frente CASA VICENS.
Requisitos técnicos
La/s Experiencia/s Virtual/es contratada/s a través de la Web puede/n exigir diferentes requisitos técnicos para permitir su correcta reproducción y preservar su calidad e integridad. Tales requisitos de funcionalidad e interoperabilidad vienen detallados en la Web. El Cliente deberá revisar los requisitos técnicos exigidos antes de confirmar la contratación de la/s Experiencia/s Virtual/es.
La calidad de la/s Experiencia/s Virtual/es, incluso la visualización de sus contenidos, puede estar condicionada por una variedad de factores, tales como la ubicación del Cliente, el contenido de la Experiencia Virtual, la velocidad de conexión a Internet del dispositivo o las características del dispositivo utilizado por el Cliente. Las Experiencias Virtuales no estarán disponibles en todos los formatos ni tendrán la misma calidad de reproducción en todos los dispositivos. El Cliente es el único responsable de tener los requisitos técnicos necesarios para el buen funcionamiento de la/s Experiencia/s Virtual/es contratada/s. No obstante lo anterior, CASA VICENS recomienda realizar las Experiencias Virtuales desde un ordenador con conexión estable a Internet, preferiblemente, a través de una red wi-fi.
Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual de las Experiencias Virtuales (textos, gráficos, fotografías, videos, imágenes, grabaciones sonoras, combinaciones de colores, etc.), su estructura, selección y orden, son titularidad de CASA VICENS o, en su caso, de sus licenciantes.
Excepto por las reproducciones privadas expresamente autorizadas en estas Condiciones Generales de Contratación o por CASA VICENS, queda expresamente prohibido al Cliente la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, grabación, divulgación, publicación, y cualquier otro tipo de comercialización y utilización de los contenidos de las Experiencias Virtuales.
Adicionalmente, el Cliente se compromete a no eludir, alterar, manipular, desactivar o dañar cualquier protección instalada de las Experiencias Virtuales.
Responsabilidad
CASA VICENS no será responsable de los errores que se puedan producir en el envío de las instrucciones de la Experiencia Virtual contratada en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente el formulario de la Web. Si hubiera alguna incidencia con el envío electrónico, CASA VICENS informará de ello al Cliente tan pronto como sea posible.
CASA VICENS se reserva el derecho de modificar, si las circunstancias lo exigen, las fechas, los horarios y/o programas de la/s Experiencia/s Virtual/es y, en su caso, su suspensión o cancelación, en cuyo caso, el Cliente será debidamente informado con antelación.
CASA VICENS tampoco será responsable, bajo ninguna circunstancia, por cualquier daño y/o perjuicio en el software o hardware del Cliente que se derive de la utilización de la/s Experiencia/s Virtual/es contratadas que no cumpla con las Condiciones Generales de Contratación y cualquier otras que sean aplicables y por cualquier incidencia, suspensión, interrupción o caída de Internet que impidan la disponibilidad y/o continuidad en el acceso a la/s Experiencia/s Virtual/es.
Quejas y reclamaciones
El Cliente deberá contactar con CASA VICENS, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Contratación, para trasladar sus quejas y reclamaciones relativas a cualquier aspecto de la contratación de la Experiencia Virtual, incluso las quejas relativas a problemas técnicos en la visualización, reproducción y/o acceso a la Experiencia Virtual.
CASA VICENS se compromete a atender las quejas y reclamaciones lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 15 (quince) días naturales desde que sean presentadas.
El Cliente tendrá derecho a reclamar factura en soporte físico de cualquier pedido que efectúe.
Protección de datos personales
En relación con los datos personales facilitados por el Cliente durante el procedimiento de contratación de la/s Experiencia/s Virtual/es, CASA VICENS, en su condición de Responsable del Tratamiento, los tratará conforme a lo siguiente:
Finalidades:
- Gestionar la contratación de la/s Experiencia/s Virtual/es adquirida/s.
- Envío de comunicaciones informativas sobre actos o actividades de CASA VICENS idénticos o similares.
Legitimación: La base legal para el tratamiento de datos es la ejecución de la relación contractual. En los formularios de la Web será necesario que el Cliente cumplimente los campos marcados como “obligatorios”. Si no se facilitan todos los datos de carácter personal requeridos, podría implicar la imposibilidad de llevar a cabo la contratación solicitada y de remitir las comunicaciones informativas referidas anteriormente.
El Cliente deberá comunicar a CASA VICENS sus datos personales actuales a fin de que la información contenida en sus ficheros esté actualizada y sin errores.
Conservación: Los datos personales relativos a la contratación de la Experiencia Virtual se conservarán durante el plazo legal previsto por la normativa vigente (especialmente, fiscal y contable). Los datos necesarios para el envío de comunicaciones informativas se conservarán mientras no se solicite su supresión por el Cliente, de manera que CASA VICENS pueda seguir enviando comunicaciones informativas que puedan ser de su interés.
Destinatarios: Los datos del Cliente podrán comunicarse a las Administraciones Públicas de conformidad con la normativa vigente, a las plataformas de pago y a las entidades financieras previstas en el procedimiento de contratación para la gestión de los pagos del servicio de Experiencia Virtual, así como, en su caso, a las plataformas de video y conferencias online necesarias para la correcta utilización de la/s Experiencia/s Virtual/es.
Sin perjuicio de ello, los datos podrán alojarse en proveedores de fuera de la Unión Europea de conformidad con las garantías legales adecuadas y con las máximas condiciones de seguridad.
Derechos: El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición del tratamiento de sus datos mediante el envío de un correo electrónico a press@casavicens.org. En el supuesto de que no obtenga una respuesta satisfactoria o desee mayor información al respecto de cualquiera de estos derechos, podrá acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Medidas de Seguridad: CASA VICENS tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
Desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de contratación del servicio de Experiencia Virtual para ejercer su derecho de desistimiento previsto por la normativa vigente.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá cumplimentar el siguiente formulario y enviarlo por correo electrónico a reserves@casavicens.org:
| FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Mediante el envío del presente formulario debidamente cumplimentado, notifico a CASA VICENS que ejercito el derecho de desistimiento en relación con la Experiencia Virtual contratada, de conformidad con la legislación vigente |
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| Fecha | |
| Nombre y apellidos del Cliente | |
| Nº de pedido | |
| Observaciones | |
Una vez ejercitado el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción por CASA VICENS del formulario de desistimiento, se procederá a la devolución del importe íntegro de la contratación por el mismo método de pago que el Cliente haya utilizado.
No obstante, no procederá ejercitar el derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente como, por ejemplo, una vez la ejecución del servicio de Experiencia Virtual haya comenzado o la Experiencia Virtual haya sido completamente ejecutada.
Nulidad
Si cualquiera de las cláusulas de las Condiciones Generales de Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz y las mismas permanecerán vigentes en todo lo demás, teniéndose por no puesta tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada. A tales efectos, las Condiciones Generales de Contratación sólo dejarán de tener validez exclusivamente respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición del mismo quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia.
Idiomas
Las Condiciones Generales de Contratación están redactadas en español, catalán e inglés. En caso de discrepancia entre dichas versiones, prevalecerá la versión en español.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente.
De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://e.europa.eu/consumers/odr.
Igualmente, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.